FAQ

ATTENTION! A LIRE!

Si la non livraison résulte d`une des causes suivantes :

1) Non-paiement des droits d`import de votre part: il est de votre responsabilité d`avancer ces droits d`import  (et nous vous remboursons 100%)

2) Vous n`êtes pas joignable, ou hors de votre domicile lorsque DHL passe pour la livraison

3) Vous n`allez pas collecter votre poupée sexuelle au point indiqué par DHL, suite à une (ou multiples) tentatives de livraison par DHL à domicile échouée

Dans ces cas, ou cas similaires, nous ne pouvons être portés responsables. Aucun dédommagement n`est envisageable

Dans le cas où la non-livraison résulte d`une erreur apparente de DHL, merci de prendre contact avec nous et nous demanderons dédommagement auprès de DHL

La bonne nouvelle est que nous n`avons encore jamais eu de tels problèmes 😉

Nous faisons appel au service DHL Express, de qualité supérieure, et qui s`assure normalement de livrer votre colis en personne (avec signature de réception).

Il en ressort de votre responsabilité, en tant qu`acheteur, de bien réceptionner votre colis. Notamment, de répondre aux appels téléphoniques au moment où DHL vous contacte pour la livraison et de vous assurer d`être à votre adresse de livraison le jour de la livraison.

A défaut, nous ne sommes pas tenu responsables de toute perte de colis.

Toute commande placée sur notre site est définitive et non annulable.

Par ailleurs, au vue de la nature faite-sur-mesure et érotique des poupées sexuelles, il n`est pas possible de retourner ou de remplacer une commande, sauf si votre poupée sexuelle présente des défauts de fabrication apparents qui vous empêchent l`utilisation de votre poupée sexuelle.

Nous faisons le maximum pour assurer votre satisfaction à l`achat:

1) Informations techniques: notre site présente d`amples, et de nature objective, informations (détails techniques, dimensions, vidéos, photos) sur nos poupées sexuelles

2) Témoignages acheteurs: accéder aux témoignages publiés sur notre forum public* pour avoir une idée objective de la qualité de nos poupées sexuelles ainsi que du niveau de notre service

3) Contrôle de qualité: votre commande est vérifiée dans les détails avant l`envoi

* lien vers notre forum public: http://dollforum.com/forum/viewforum.php?f=253

Discrétion

Afin d`éviter que le terme poupée sexuelle apparaisse dans vos relevés de compte Paypal ou bancaire:

  1. Paypal: nous pouvons vous envoyer une facture Paypal neutre avec seule mention du nom de la poupée en description
  2. Virement bancaire: vous pouvez effectuer le virement avec seul mention de votre adresse émail

Merci de nous contacter (chattez avec nous ci-dessous) si vous souhaitez cette option de discrétion.

Category: Discrétion

Nos poupées sexuelles Sili Doll sont livrées dans des cartons renforcés portant aucune indication concernant le contenu du carton.

Il est possible de prélever sa commande au bureau de dépôt DHL ou courrier le plus proche. Il suffit d`appeler DHL le jour de la livraison et d`arranger un prélèvement.

Category: Discrétion

Livraison

Une fois que votre commande est envoyée, vous recevrez dans les 24 heures votre numéro de suivi de livraison DHL Express. Visitez www.dhl.com et insérer votre numéro de suivi pour savoir la location actuelle de votre colis.

Pour des raisons de discrétion, il vous est impossible, lorsque votre colis est proche de chez vous, de contacter DHL afin d`arranger un prélèvement.

Category: Livraison

Une fois que nous avons reçu votre payement :

1) Temps de préparation de votre commande: 1-2 jours ouvrables

2) Temps de livraison: 3-4 jours ouvrables (livraison DHL Express)

Au total, comptez un délai d`environ 4-6 jours ouvrables pour recevoir votre poupée sexuelle

Category: Livraison

Nos poupées sexuelles Sili Doll sont livrées dans des cartons renforcés. La poupée est enrobée dans du papier thermoplastique résistant afin d`éviter les dommages lors du transport.

A l`ouverture du carton, la poupée sexuelle est nue, avec la tête démontée. La lingerie et les accessoires sont placés séparément dans le carton.

Veuillez-vous référer à la vidéo un-boxing ci-dessous pour avoir une meilleure idée de l`état dans lequel votre poupée sexuelle vous sera livrée.

Category: Livraison

Nous utilisons DHL Express avec numéro de suivi. Nous envoyons nos poupées sexuelles depuis Hong Kong vers l`entièreté de la France.

Attention: veuillez noter que DHL Express n`accepte les boîtes postales comme adresse de livraison. Votre adresse doit être une adresse résidentielle ou une adresse commerciale.

Category: Livraison

Payement

Les prix indiqués n`incluent pas les droits d`import.

Vous serez normalement contacté par DHL pour payer les droits d`import.

Merci d`avancer ces droits, et de nous faire parvenir la pièce justificative du montant que vous avez avancé. Nous vous remboursons alors 100% de ce montant.

Category: Payement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, que vous pouvez sélectionner lors du check-out:

1) Compte Paypal

2) Carte de crédit (Visa, Master Card et autres): veuillez sélectionner « payer avec Paypal » lors du check-out, vous serez alors redirigé vers la plateforme sécurisée Paypal qui vous donne l`option de payer via votre carte de crédit

3) Virement bancaire: nous acceptons les virements sur notre compte BNP Paribas Fortis belge (dont les détails sont disponibles au check-out)

Note importante: nous préparons et envoyons votre commande seulement après réception de vos fonds. La réception des fonds est quasi instantanée dans le cas 1) et 2) alors que celle-ci peut prendre un petit délai (généralement un jour ouvrable) dans le cas 3). Dans tous les cas, merci de bien conserver votre preuve de paiement.

Category: Payement

Produit et Qualité

Malheureusement, nous n`offrons pas cette possibilité pour l`instant car nos poupées sexuelles sont directement envoyées à partir d`Hong Kong.

Ceci est aussi la raison pour laquelle nous demandons à certains acheteurs d`écrire des revues (avec photo et si possible vidéo) de leur achat afin de vous donner une idée claire sur la qualité de notre offre et service.

Veuillez visiter notre forum publique afin d`accéder aux témoignages acheteurs. Merci !

Lien: http://dollforum.com/forum/viewforum.php?f=253

Les poupées sexuelles Sili Doll sont fabriquées à base d`élastomères thermoplastiques (« TPE ») médical d`origine Coréenne de grande qualité. Notre TPE a été testé par les laboratoires indépendants SGS (http://www.sgs.com/) et remplit les critères de qualité et de sécurité en vigueur imposés par l`Union Européenne (Directive RoHS Directive 2011/65/EU Annexe II; 2002/95/EC).

Notre TPE ne contient aucun phtalate.

Service Clientèle

Le plus facile est d`utiliser nos service chat (cliquez au bas de la page à droite). Nous vous répondrons en direct. En cas d`absence, merci de nous laisser un message, votre question et votre émail et nous vous répondront dans les plus brefs délais.

Alternativement, vous pouvez nous contacter via émail (belsinco@gmail.com) ou via Skype (belsinco)